Q) 서울 군자동에서 '레인보우 네일아트'를 운영하고 있는 이인영(39)입니다. 지하철 5 · 7호선 환승역인 군자역 8번 출구에서 세종대 후문으로 이어지는 이면도로의 약 500m 거리에 위치하고 있습니다. 가게는 33.3㎡(10평형) 규모로 지난 2월 개업했습니다. 보증금 1000만원에 월 60만원 조건이며,시설 투자비로 2500만원이 들어갔습니다. 네일아트，제모，각질 관리 등을 서비스하고 있습니다.

이곳에서 창업을 하기 전까지는 건대입구역 인근에서 주얼리점을 5년 동안 운영했습니다. 시부모님 식당에서 5년간 일한 경험도 있습니다.

결혼 전부터 미용사가 되는 것이 제 꿈이었습니다. 30대 중반으로 접어들면서 나이가 더 들기 전에 꿈을 이뤄야 한다고 결심했습니다. 주얼리숍을 운영할 때 틈틈이 시간을 내 네일아트 학원에 다니고 자격증을 땄습니다. 불황으로 보석전문점들의 매출이 급감해 네일아트점을 열게 됐습니다. 반년 정도 운영해 보니 적성에도 잘 맞습니다.

영업시간은 오전 11시부터 오후 10시까지입니다. 매출은 월 평균 350만원 정도입니다. 현재 40여명의 정기회원을 갖고 있습니다. 서비스 업종이어서 재료비는 10% 선입니다. 인건비와 월세를 제외하면 인건비 정도를 건지는 수준입니다.

개업 당시 전단지만 1회 배포했습니다. 다른 홍보활동은 한 적이 없습니다. 더 많은 회원을 확보하고 매출을 늘리고 싶습니다.


패션ㆍ액세서리 등 코디서비스로 단골 더 늘려야

A) 네일아트 전문점은 1인당 국민소득 1만달러가 넘는 나라에서 급속히 늘고 있습니다. 패션과 미를 추구하는 여성 고객에게 손톱관리를 해주는 서비스 업종입니다. 손톱케어와 손톱아트로 구분됩니다. 네일 아티스트들이 손톱 정리，각피 제거，손마사지，매니큐어 작업 등을 해줍니다. 창업비용이 적고,이익률이 높아 창업을 희망하는 여성들이 많습니다.

의뢰인의 가게는 지하철에서 주택가로 진입하는 도로에서 500m나 떨어져 접근성 등 입지 경쟁력이 다소 떨어집니다. 네일아트숍은 중대형 아파트 밀집 지역，패션 업종이 몰려 있는 중산층 주택가 진입로，유동 인구가 많은 대형 쇼핑센터나 미용실，화장품점，액세서리점 등에 들어가는 게 유리합니다.

의뢰인 매장의 매출은 월 350만~450만원으로 손익분기점에 해당하는 수준입니다. 유동 고객이 월 100명,정기회원은 40명 정도입니다. 정기회원 40명으로는 이익을 내기가 어렵습니다. 객단가가 3만5000원으로 다른 업소(2만5000원)에 비해 높은 편입니다. 서비스가 좋고,고객 충성도가 높다는 방증입니다.

우선 고정 고객 200명을 목표로 삼으십시오.서비스 시간이 1시간 정도 걸려 퇴근길에 몰리는 고객들에게 신속히 서비스하려면 인력 보강이 필요합니다. 신규 고객을 창출하고 매출을 늘리려면 지역 홍보를 강화해야 합니다.

여름 휴가철에 고객이 늘어나는 점을 감안해 이벤트 전단지를 대규모로 제작 · 배포해야 합니다. 전단지에 네일아트 수강생 모집，무료 체험 행사 등의 내용을 넣으면 신규 고객 창출 효과를 높일 수 있습니다. 디자인이 화려하면서 고급스러운 전단지를 만들어야 합니다.

군자역 8번 출구에 지하철광고를 시도해 보는 것도 고려해 보십시오.점포 주변 미용실과 제휴,공동 할인쿠폰을 발행하는 등의 상생 마케팅도 펼쳐보기 바랍니다.

대표적인 서비스 상품이나 고객을 유인할 수 있는 특별 상품을 배너간판에 게재해 점포 전면에 거는 것도 효과적입니다. 전면 유리창에는 POP(구매시점) 광고물을 부착시켜 최신 트렌드를 알리거나 전문성을 강조하면 좋습니다. 점포가 생기 있어 보이고,고객들의 시선을 끌 수 있습니다. 네일아트 교실을 열어 수강생을 모집하면 고정 고객으로 연결될 가능성도 높습니다.

네일아트를 자주 이용하는 고객의 경우 주 1회 정도 방문하는 경향이 있습니다. 단골 고객을 특별 관리해 방문 빈도를 늘려야 합니다. 고정 고객 관리 프로그램을 도입,고객의 신상이나 특성，취향 등을 파악해 관리해 마케팅에 활용하십시오.예약이나 방문일자를 고지하는 등의 문자서비스를 활용하면 고객 감동을 가져올 수 있습니다.

네일아트는 기술력과 고객관리가 성공의 필수 요건입니다. 주얼리숍을 운영한 경험을 살려 패션，액세서리，네일아트 등 총체적인 코디 기법을 함께 설명해 준다면 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 점포가 위생적이라는 인상을 줄 수 있도록 종사자들의 복장에도 신경을 써야 합니다. 유니폼을 착용,전문가다운 모습을 보여주면 전문성과 신뢰성을 높일 수 있습니다.

정리=최인한 기자 janus@hankyung.com

● 상권확대경 : 싱글족 신혼부부 등 20ㆍ30대 주류

서울 군자동은 전형적인 주거형 역세권으로 반경 500m 이내에 1만여세대가 거주하고 있다. 가구당 세대원 수가 2.19명으로 많진 않은 편이다. 비교적 집세가 싸고 교통편이 좋아 직장인이나 학생，신혼부부，싱글족 등이 주류를 이룬다.

거주자 가운데 20,30대가 차지하는 비중이 42%에 달할 정도로 높다. 아파트 단지나 신흥 빌라촌에 비해 10대 청소년층과 중년층의 비율은 상대적으로 낮은 편이다. 20대와 30대가 공존하는 상권은 이른바 나홀로족이 많아 독특한 상권 특성을 갖고 있다.

가족 외식보다는 간편 식사가 빈번하고 식사보다는 술 문화가 강세를 보인다. 단체회식보다는 4인 이하 소규모 모임이 많다. 또 원거리로 쇼핑을 가는 대신 지역 내에서 생활에 필요한 생필품이나 식사를 해결하는 경향이 강하다. 때문에 분식류와 배달음식，야식류 등의 수요가 많고 생필품을 쉽게 구입할 수 있는 편의점이나 슈퍼마켓，생활용품점，가구점 등도 안정적인 매출을 기대할 수 있다. 친구들과 부담 없이 술 한잔을 즐길 수 있는 선술집이나 호프집，중저가 고깃집 등도 적당하다.

젊은층이나 싱글족 비중이 높으면 개인 취향이나 취미를 살릴 수 있는 개인서비스업이 발달한다. 시간을 보내면서 외로움을 달래는 업종이라면 예상외로 선전할 가능성이 높은 곳이다. 피트니스센터，PC게임방，만화방，피부관리숍，미용실 등이 대표적이다.

● 네일아트 전문점 성공 TIP : 기술력ㆍ입지ㆍ고객관리가 성공 열쇠

-네일아트 전문점의 성공은 기술력과 입지에 달려 있습니다. 숍인숍으로 할 경우 유동 인구가 많은 백화점 등 대형 쇼핑센터나 미용실，화장품점，액세서리점 등에 들어가는 것이 유리합니다. 단독 점포라면 주요 고객층인 20~30대 신세대 및 직장 여성들이 많이 다니는 역세권이나 대학가 등이 적당합니다.

-네일아트는 유행에 민감한 연령층을 중심으로 새로운 패션 트렌드로 호응을 얻고 있습니다. 신개념，신기술을 도입한 네일아트 전문점이라는 점을 적극 홍보해야 합니다.

고품질 서비스와 합리적인 가격을 부각시켜 기존 네일아트점과 차별성을 강조해야 합니다. 예상 고객에게 자료를 배포,점포 인지도를 높이는 것도 중요합니다.

-온라인 마케팅으로는 인터넷 포털에 매장 정보와 각종 이벤트 정보를 노출시켜야 합니다. 이벤트용 전단지를 배포하고 매장에 행사 쿠폰을 비치하는 등 오프라인 마케팅도 필요합니다.

처음 방문하시는 고객들이 다시 매장을 찾도록 유도해야 합니다. 단골고객 확보가 중요하기 때문에 고객관리를 철저히 해야 합니다. 회원제를 도입하면 안정적인 매출을 기대할 수 있습니다.

-새로운 유행과 네일아트 기술에 민감해야 합니다. 네일아트 전문점은 고객들에게 아름다움을 선사하는 곳입니다. 기존 의상，화장，헤어패션 등과 조화시켜 완성된 아름다움을 제공하는 진원지로서의 역할을 수행할 수 있어야 합니다.

< 도와주신분들 >

최재희 한국창업컨설팅그룹회장
박민구 프랜차이즈산업연구원부원장
최재봉 연합창업컨설팅소장

중기청ㆍ한경 자영업 무료컨설팅

중소기업청과 한국경제신문은 외식ㆍ서비스ㆍ도소매업 등에 종사하는 자영업자들의 경쟁력을 높이기 위한 '자영업 무료 컨설팅' 사업을 공동으로 진행합니다. 고민을 알려주시면 경영진단컨설턴트, 상권분석가, 음식 전문가 등으로 이뤄진 전문 컨설턴트가 매장을 실사한 뒤 문제점을 진단, 해결책을 제시합니다. 상담접수는 한경창업센터(www.hankyung.com/changup,02-2264-2334)에서 합니다.