< 이 기사는 BizⓝCEO 기획특별판 입니다 >

美 다이오넥스 제품공급, 숙련된 서비스

한국다이오넥스㈜(대표 김학수 www.dionexkorea.com)는 세계적인 분석기기 생산업체인 다이오넥스의 한국지사다.

미국에 본사를 둔 다이오넥스는 1975년 설립됐으며 미국，독일，네덜란드에 생산 공장을 두고 있다. 전 세계에 걸쳐 19개 지사를 운용하고 있고 ㈜한국다이오넥스는 2003년 10월에 13번째 지사로 설립됐다.

한국다이오넥스㈜는 분석기기 기술발전을 주도한 본사의 제품군을 화학，농업，제약，생명과학，반도체，전자，환경 등 다양한 산업에 공급하고 있다. 이온성 화합물을 빠르게 분리ㆍ정량할 수 있는 이온크로마토그래프(IC)를 비롯해 액체크로마토그래피(HPLC)，자동가속용매 추출장치，신약개발 및 품질관리에 유용하게 쓰이는 RSLC(Rapid Separation Liquid Chromatography) 등이 주요 품목이다.

특히 이온크로마토그래프에 적용된 이 회사의 서프레서(Suppressor) 기술은 극미량의 이온까지 분석이 가능해 실험실의 작업 능률을 향상시키는 데 기여하고 있다. 이 회사가 취급하는 제품군은 모두 ISO9001 품질경영시스템을 획득했다.

'가치를 창출하는 서비스'를 모토로 내세운 한국다이오넥스㈜는 사후관리에도 심혈을 기울이고 있다. 10년 이상 경험을 쌓은 기술서비스 직원들이 24시간 대기체제를 갖추고 있다. 이 회사 기술서비스 직원들은 미국 본사와의 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 장비에 대한 교육을 주기적으로 받고 있다. 영업사원들 또한 분석기기 시장에서 최소 10년 이상의 경험을 쌓은 베테랑들로 구성됐다. 실험실 등 현장에 필요한 제품이 무엇인지 정확하게 파악하고 장비성능과 기대효과를 상세하게 설명할 수 있는 역량을 갖춰 고객만족도가 높다는 게 회사 측 설명이다.

김학수 대표는 "지난 5년간 매출이 연 15% 이상의 상승을 기록，대전，대구，부산에도 직영점과 6개의 대리점을 운영하고 있다"며 "고객 세미나 등 정기적으로 제품 및 서비스에 대한 만족도를 체크하고 이를 반영하는 등 고객관리에 최선을 다하고 있다"고 밝혔다.

신재섭 기자 shin@hankyung.com