아시아나항공의 서비스컨설팅 사업이 10년을 맞았습니다. 아시아나서비스컨설팅은 고객만족 분야 전반에 대한 체계화된 프로그램을 구축해 대외 서비스 교육을 전담하고 있는 전문가 집단입니다. 한편, 아시아나 컨설팅 10주년을 맞아 실시한 교육입과자 350명을 대상으로 설문조사 한 결과 한미 FTA체결이 서비스산업 성장에 필요하다는 의견이 64.6%를 차지했습니다. 또 우리 서비스산업에 이익이 될 것이라고 본 교육생은 62.4%를, 서비스품질에 영향을 줄 것이라고 답한 사람이 78.2%로 압도적으로 많았습니다. 회사측은 "표본수는 크지 않지만 서비스기관에 종사자들의 설문을 통해 볼 때 전체적으로 긍정적이지만 개방을 통해 심화될 서비스 경쟁이 기존 산업에 미치게 될 영향에 대한 우려도 적지 않음을 알 수 있다"고 밝혔습니다. 이에 따라 아시아나서비스컨설팅 강사진들은 서비스 경쟁환경에서 생존하기 위해 관리자의 올바른 이해와 의사결정, 시스템 구축과 끊임없는 피드백 등의 개선활동이 필요하다고 덧붙였습니다. 연사숙기자 sa-sook@wowtv.co.kr