온라인 상거래가 늘어남에 따라 소형 화물 택배시장 규모가 폭발적으로 늘고 있다.

하지만 서비스의 질은 성장 속도에 크게 못 미친다는 지적이다.

배달 과정에서 훼손 등 서비스에 대한 불만이 늘어남에 따라 소비자들이 직접 인터넷상에 '택배 사용자들의 모임'을 만들어 정보를 공유하기에 이르렀다.