회사에 출근은 했지만 그 자리에 없는 것이나 마찬가지인 조직원이 있다.

이들은 어떻게 하면 일을 빨리 효율적으로 끝낼까 궁리하기보다 퇴근시간이 오기만을 기다린다.

물론 이들이 처음부터 의욕이 없었던 것은 아니다.

누구보다 열정이 있었지만 열심히 노력해도 회사에서 자신들의 공로를 인정해 주지 않았기 때문에 주어진 일만 적당히 하게 된 것이다.

'칭찬'(에이드리언 고스틱·체스터 엘튼 지음,안진환 옮김,북플래너)은 수동적으로 주어진 일만 하는 직원들을 적극적이고 충성스런 직원으로 만드는 지혜를 소개한다.

핵심은 칭찬과 격려다.

유능한 직원들을 잃고 싶지 않다면,평범한 직원들을 유능한 직원으로 탈바꿈시키고 싶다면 그들이 이뤄 놓은 성과에 칭찬과 적절한 포상을 해주어야 한다는 것.칭찬과 포상이야말로 기업과 직원간의 가장 좋은 의사소통 방법이며 직원들의 잠들어 있는 열정을 깨우는 최고의 지혜이기 때문.192쪽,9800원

김재창 기자 charm@hankyung.com