신한은행은 지난 4월 조흥은행과 합병해 총자산 173조원과 1091개의 영업점(8월 말 현재)을 보유하게 됐다.

이에 따라 신한은행은 '대한민국의 자부심이 되는 일등은행'이 되겠다는 비전을 세워 놓고 있다.

이를 위해 신한은행은 고객의 편익과 부의 증진을 도와 '고객만족경영'에 나서는 한편 기업시민으로서의 책임과 역할을 다하기 위해 다양한 사회책임경영 프로그램도 추진 중이다.

고객만족이라는 측면에서는 과거 은행권에서 찾아 볼 수 없었던 혁신적인 창구응대 서비스를 제공하기 위해 '고객별 영업점 체제(MRB)'를 도입했다.

고객별 맞춤 서비스를 제공하는 내용이다.

이미 1994년부터 업계 최초로 '고객만족도 조사'를 실시해 그 결과에 따라 포상하는 등 경영에 반영해 오기도 했다.

또한 다양한 채널을 통해 고객의 소리를 청취하고 접수된 고객의 소리는 여과없이 행내 커뮤니케이션 채널을 통해 공유하고 있다.