한국특허정보원(원장 유영기)은 특허기술 정보를 제공하는 기업이다. 국내외 산업재산권 관련 정보를 효율적으로 보급해 산업의 국제 경쟁력을 키우고 기술 발전에 기여할 목적으로 1995년 특허청 산하 공공기관으로 설립됐다.

한국특허정보원은 산업재산권 정보를 무료로 열람할 수 있는 특허기술정보서비스(KIPRIS)와 특허 문헌의 조사 및 분석을 전문가에게 의뢰해 이를 기업의 연구개발(R&D) 방향 설정 등에 활용할 수 있도록 하는 특허정보조사서비스(FORX)를 제공하고 있다.

한국특허정보원은 570여명의 직원을 둔 특허정보 전문기관으로 성장했다. 그러나 급격스런 사업 확대로 인해 내부적 비효율성에 대한 정비가 부족해 '세계 초일류 특허정보서비스 전문기관'으로 발돋움하자는 회사의 장기적 목표에 걸림돌로 작용했었다.

2003년 취임한 유영기 원장은 이 같은 문제를 해결하기 위해 '서비스 품질'에 대한 직원들의 인식 변화에 주력해 왔다. 한국특허정보원은 전 임직원을 대상으로 고객만족(CS) 경영에 대한 교육을 실시해 왔으며 부서별 고객관리 시스템을 통해 이를 꼼꼼히 점검하고 있다.

또한 '고객을 접하는 15초 내에 고객을 만족시키는 MOT(진실의 순간) 교육'을 실시하는 등 수시로 친절 교육을 실시하고 있다. 정기적 고객만족도 조사를 통해 고객의 의견을 최대한 반영하고 있는 것은 물론이다.