롯데기공은 올해 가정용 보일러 부문에서 경영혁신 대상을 수상하면서 4년째 서비스대상을 수상하는 영광을 안았다.
이 회사의 가스보일러 서비스는 '고객을 가족처럼,서비스는 내 일처럼'이라는 슬로건 아래 전국 5개 AS센터 및 180여 개의 AS 지정점을 통해 빈틈없는 고객서비스망을 구축하고 있다.
이 회사의 서비스 특징은 계절에 맞춰 다양화시켰다는 점.서비스 요청이 많아지는 동절기에는 두 배 이상 콜센터 인력을 보강,운영하고 광역시 이상 지역에 대해 24시간 상담 및 긴급 서비스를 지원한다.
하절기에는 전국 순회 무상서비스를 실시해 고장 예방을 위한 사전 점검행사를 실시하고 있다.
이 밖에 연중무휴 서비스 운영으로 공휴일 등에 들어오는 고객 요청 접수에 대비하고 있으며 예약 서비스 제도 운영으로 신세대 및 맞벌이 부부 등의 고객에게도 특화된 서비스를 제공하고 있다.
'신경영환경 창조의 해'였던 지난해 롯데기공은 연매출 3000억원을 돌파했고 이를 계기로 2010년까지 매출 1조원을 올려 선도적 생활 환경기업으로 거듭나자는 비전을 마련했다.