GS이숍은 하루 80만명 이상의 네티즌이 방문하는 국내 정상급 인터넷 쇼핑몰이다.

수천 개에 이르는 국내 인터넷쇼핑몰 가운데 고객들의 신뢰도가 가장 높은 쇼핑몰로 꼽히고 있다는 게 회사측 설명이다.

TV 홈쇼핑의 상품력을 바탕으로 네티즌 고객의 요구에 맞춘 다양하고 신속한 상품 개발과 서비스로 인터넷 쇼핑몰 시장에서 절대적인 우위를 점하고 있는 것.현재 도서 및 슈퍼마켓 등을 제외하고도 10만여종 이상의 상품이 입점해 있으며 국내 브랜드뿐 아니라 해외 명품 브랜드 소싱을 점차 확대해 쇼핑몰의 품격을 높여 나가고 있다.

GS이숍은 창사 이래 엄격한 품질 관리와 대고객 서비스,협력업체 관리 등을 통해 그동안 저가 상품이 넘쳐나고 신뢰가 가지 않았던 온라인 쇼핑 공간에 대한 오해와 편견을 불식시키는 데 크게 기여했다.

이를 통해 온라인 쇼핑몰 대표 브랜드로서의 역할을 충실히 수행해 왔다는 평가를 받고 있다.

업계 처음으로 구축한 ERP-CRM 시스템을 바탕으로 1 대 1 맞춤 마케팅을 강화,기존 고객들의 반복 구매를 유도하는 동시에 새로운 고객 창출 효과를 거두고 있다.

이러한 노력의 결과 GS이숍의 고객 중 상품을 한 번이라도 구매한 경험이 있는 구매고객 비율이 50%를 넘어서고 있으며 재구매율도 경쟁업체를 압도하는 수준이다.

GS이숍의 고객 서비스는 업계 최고를 자랑한다.

업계 처음으로 전문 상담요원이 24시간 고객 상담을 실시하고 있는 것을 비롯 업계 유일의 선환불 서비스와 지정일 배송 서비스,해피콜 서비스,리콜 서비스,실명제 서비스,30일 내 교환 및 환불 서비스 등 고객 만족을 위한 고품격 서비스를 제공하고 있다.

또 사전에 고객과 배송 예정일을 약속하고 기일 안에 제품을 전달하지 못했을 경우 보상금을 지급하는 '배송 약속제'를 실시하고 있다.

이와 함께 가전 제품,내구재의 구매 후 서비스나 소모품 교체 등 사후 관리를 미리 알아서 해주는 '내구재 사전 서비스' 등 차별화된 서비스는 고객들의 만족도를 끌어올리는 한편 협력업체와 함께 발전하는 윈윈(Win-Win) 전략에도 일조하고 있다.

GS이숍은 향후 회사 내부적으로는 공격적인 마케팅과 수익 경영을 추구하는 한편 고객에게는 삶의 가치를 창조하는 데 도움을 주는 국내 대표 쇼핑몰로서의 입지를 다져 나갈 방침이다.