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최근 의료계의 권위자들이 국내 병원계의 '서비스 마인드'에 부족함을 지적하고 나섰다.

병원계도 최근 '환자'가 아닌 '고객'의 개념이 일반화 되고 있지만 아직 보편화 되고 있지는 않다. 그러나 고객만족경영에 적절하게 대응하지 못하는 의료기관들은 의료이용자들의 높아지고 있는 권리의식과 충돌해 점점 더 불만을 낳게 될 것이다.

즉 90년대까지의 질병 중심의 치료는 2000년대부터 환자 삶의 질 중심으로 치료 개념이 바뀌어가고 있다.

이에 병원들은 고객동선을 최소화하고 직원 서비스를 최적화해야 한다.

더불어 고객중심 경영관리를 위해 고객접점관리(Moments of truth)가 강조된다.

즉,환자가 병원에 방문하는 순간 고객의 만족도가 결정되기 때문에 서비스 개선이 중요하다는 것. 훌륭한 의사는 환자들의 각종 병에 대한 신체의 균형을 회복하게 할 수 있어야 할 뿐 아니라 서비스의 질이 고도로 향상됨에 따라 빠른 시간안에 개인별 맞춤 서비스를 지향하여야만 한다. 또한 진료에 있어 심리적 안정도 회복하도록 각종 연구에 매진 해야만 할 것이다. 그런 노력이 감동으로 다가올 수 있는 병원만이 환자가 떠나지 않는 '베스트 클리닉'으로 자리매김 할 수 있을 것이다.