교보생명은 고객만족경영대상 5년연속 대상을 수상하며 명예의 전당에 헌정된 CS노하우를 시청과 군청 등 관공서를 비롯해 일반기업에 전수하고 있습니다. 교보생명이 전수하는 프로그램은 고객만족부문에서 경쟁력이 미흡한 요소를 진단해주고, CS컨설팅과 비즈니스 매너, 서비스 실천기법 등을 전수하는 CS교육입니다. 이승현 교보생명 고객서비스기획팀장은 "CS 프로그램인 '다윈서비스'는 서비스를 요청한 고객사를 방문해 회사의 상황과 니즈에 따라 맞춤식으로 진행된다"고 설명했습니다. 한편, 지난 6월부터 10월까지 교보생명의 16명 CS컨설턴트들이 서비스를 제공한 단체는 157곳에 192회, 교육을 받은 인원만도 1만 3천여명에 이르고 있습니다. 양재준기자 jjyang@wowtv.co.kr