한국능률협회컨설팅이 발표하는 '고객만족도(KCSI)'는 우리나라 산업별 제품 및 서비스에 대한 고객들의 만족도를 나타내는 지수다. 1992년 처음 도입한 이후 올해까지 14년째 발표되고 있다. 올해 조사대상 업종에는 소비재와 내구재,일반서비스업,공공서비스 등 4개 부문으로 나눠 모두 103개 업종이 포함됐다. 조사대상 업종이 우리나라 전체 GDP에서 차지하는 비중만도 73%에 달한다. 조사대상 인원은 서울·수도권 및 6대 광역시에 거주하는 18세 이상 60세 미만의 성인남녀 1만944명이다. 고객만족도는 크게 세 가지 항목으로 구성된다. 100점 만점 기준으로 평가하며 '전반적인 만족도'와 '요소 만족도'는 각각 40점,'재구입 의향'은 20점이 최고점수로 주어진다. '전반적인 만족도'는 제품·서비스에 대한 종합적인 느낌을 측정한다.