'고객 제일주의'라는 테마는 회계·노무법인,세무사사무소,컨설팅 등 전문직 분야도 예외가 될 수 없다. 지난 2000년부터 불어닥친 인수합병(M&A) 바람도 고객만족 마케팅과 무관하지 않다. 몸집 부풀리기를 통한 대형화로 업무 전문화를 꾀하고,상호 시너지효과를 통해 시장 경쟁력을 갖추기 위한 의도로 풀이된다. 여기에는 고도로 전문화되고 분업화된 시대에서 폭넓은 지식과 인적자원을 효율적으로 활용하지 못하면 자칫 살아남기 힘들다는 위기의식이 깔려 있다. 하지만 '규모'로 승부하지 않고 '내실'을 기하며 진정한 의미의 고객만족을 이끌어 내는 '작지만 강한' 기업들은 있게 마련이다. '발로 뛰는' 자문업체 관리와 다각적인 밀착상담이 '골리앗' 기업들과 맞서 당당히 승부하는 '다윗'형 기업들의 강점이다. 풍부한 경험을 지닌 구성원들의 합리적인 조직관리로 영세자영업자부터 중소기업에 이르기까지 모든 업종을 망라해 고객이 최대의 서비스혜택을 누릴 수 있도록 하는 '성공사업의 동반자'들을 소개한다. "고객이 원하는 것 이상의 '+α'를 추구, 맞춤식 경영서비스로 차별화된 고객가치를 창출한다." 아시안 비즈니스 컨설턴트 코리아(주)(대표 우수영 www.abckorea.co.kr)는 네덜란드의 세계적 다국적 컨설팅 업체인 'Asian Business Consultants Holdings'의 한국지사로 1994년 설립되었으며, 현지법인으로 전환한 이후 국제적인 네트워크를 통해 발빠르게 변하는 세계시장에서 가장 효율적으로 대처할 수 있는 '맞춤식 컨설팅'을 제공하는 것으로 유명하다. 현재 대표컨설턴트로 활동하고 있는 우수영 사장은 과거 유수의 대기업 중역으로 근무하면서 당시 취약한 경영시스템과 체계적인 관리의 부재로 인해 어려움을 겪는 회사들을 수없이 목격했다고 회상한다. "구조적 취약점과 핵심역량의 제약사항에 대한 근원적인 개선 없이 회사를 운영하다보니 어려움이 계속 반복되고, 누적되더군요. 취약한 경영구조를 개선해 고객사의 경쟁력을 높이는 데 일조하기 위해 과감히 이 일에 뛰어 들었습니다." ABC코리아는 회사설립 초기 영국의 ASPECTS와 협력, 국내 최초로 환경경영시스템(EMS) 심사원 양성 과정을 개설해 화제를 모았으며, 국내에 환경경영 시스템 도입의 토대를 마련한 것으로 정평이 나있다. 최근 생산성 및 품질혁신을 위한 현장경영 합리화에 중점을 두고 품질.환경경영 시스템 구축을 병행하고 있는 동사는 업계의 선두주자로서 위치를 확고히 하고, 보다 차별화 된 컨설팅 서비스를 제공하는 것으로 평가받고 있다. 올해부터는 고객에게 지도성과를 확실하게 보장하는 성과정산방식 컨설팅을 본격적으로 도입하는 등 진정한 의미의 고객만족을 실현한 값진 결과물들이다. 이는 신뢰가 곧 기업의 생명이며, 따라서 반드시 고객과의 약속은 지켜내야 한다는 대표 컨설턴트의 소신과 ABC의 확고한 사명에 기인한다. 국내 진출 10여 년 동안 대기업 및 중소기업 약 300여 개 업체에 컨설팅을 제공한 ABC코리아는 현재 중기청 및 자동차부품연구원 TS지도업체로 지정돼 활발한 활동을 펼치고 있다. 우 대표는 "우리 ABC Korea의 생산성 및 품질혁신, 원가경쟁력 향상을 위한 컨설팅은 이미 시장에서 정평이 나 있다."며 "지금은 제조분야 관련 컨설팅에 주력하고 있지만, 향후 전반적인 조직역량을 혁신하는 종합경영 컨설팅으로 사업영역을 확대해 아시아 최고의 비즈니스 컨설팅 업체로 자리 매김 할 것"이라고 말했다. (02) 784-6230