◆ CEO와 고객이 함께 읽는 고객만족마케팅 =에이프릴컨설팅그룹 대표컨설턴트가 전략ㆍ시스템ㆍ사람의 조화를 중심으로 한 고객만족마케팅의 이론과 실례를 펼쳐보인다. 고객이 찾기 쉽게 알파벳 순으로 브랜드를 진열하고 판매원이 간섭하지 않는 프랑스 화장품백화점 세포라, 친절ㆍ서비스에만 주력한 뒤 신상품 창출에 실패한 제록스, 감동을 실어나르는 일본의 MK택시 등을 사례로 분야별 성공전략을 제시한다. ( 계도원 지음, 좋은책만들기, 1만2천원 )