동부화재는 콜센터(1588-0100)를 대용량 첨단시스템으로 재구축,고객들이 회사를 직접 방문하지 않고 전화 한통화로 약관대출을 받을 수 있도록 했다고 18일 밝혔다. 약관대출은 계약자가 납부해 놓은 보험료를 담보로 돈을 빌리는 것으로 그동안 회사를 직접 방문해야만 이 대출을 받을 수 있었다. 이와함께 동부화재는 위치확인시스템도 콜센터에 구축,사고 접수와 동시에 고객과 가장 가까이 있는 긴급출동업체를 확인해 신속히 출동토록 했다. 이성태 기자 steel@hankyung.com