고객이 없는 사업은 상상할 수 없다. 지역주민이나 단골고객을 상대하게 되는 소점포 사업의 경우 고객관리는 핵심적인 성공요인이다. 적극적으로 고객관리를 하지 않으면 다수의 업체가 치열하게 경쟁을 하고 잇는 고객은 다른 경쟁업체로 보내주는 결과를 가져온다. 서비스가 경쟁력=고객들은 점주가 갖고 있는 서비스 정신보다 더 큰 기대 서비스를 가지고 점포를 찾아온다. 정보화에 힘쓰라=고객이 언제 어떤 제품을 구입했고 생일 등 기념일은 언제인지를 알 수 있는 전산화 시스템은 고객관리에 있어서 절대적으로 필요하다. 이벤트를 자주 열어라=재미있고 다양한 게임 이벤트와 고객들을 위한 축하 이벤트를 마련해서 고객들에게 즐거움을 선사해야 한다. 고객에게 다양한 정보를 제공=단순히 상품만을 판매하는 것이 아니라 그와 관련된 정보도 함께 제공될 필요가 있다. 할인권이나 사은품의 증정으로 재방문을 유도=할인권이나 사은품제도의 활용은 고객확보는 물론 단골고객확보의 지름길이다. 고객과의 약속은 끝까지 지켜라=고객과 한번 약속한 내용은 일시적으로는 손해를 보더라도 약속을 끝까지 지킴으로써 더 큰 이익을 얻어야 한다.