◇ 체험 마케팅 =상품의 품질만을 강조하는 특징과 편익 중심의 마케팅보다는 고객감동의 남다른 ''체험''을 구매력의 주요 변수로 강조한다. 독특한 서비스나 이벤트 등을 통해 상품과 브랜드 이미지를 꾸준히 심어 소비자를 충성고객으로 만들어야 한다는 것. 스타벅스, 싱가포르 항공, 마샤 스튜어트 등의 성공 사례도 소개한다. ( 번트 슈미트 지음, 박성연 외 옮김, 세종서적, 1만5천원 )