[고객만족 우수기업] 산업별 1위 기업 : 'LG칼텍스정유' 등 <3>
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[ LG칼텍스정유 / 허동수 대표이사 ]
LG칼텍스정유는 21세기 종합에너지 서비스리더로서 고객이 원하는 최적의 에너지를 제공함으로써 고객감동을 실현하는 미래형 에너지 서비스기업으로 도약하고 있다.
92년부터 고객서비스팀을 만들어 24시간 상시적으로 고객불만에 대한 접수 및 처리를 시작했고 95년부터는 현장중심의 고객서비스 실천을 위하여 주유소 서비스 실행지침인 주유소 표준운영기준을 마련하고 이를 전국 2천8백여 LG정유 계열주유소에 전파,확산하고자 업계최초로 푸른서비스 교육팀을 조직하기도 하였다.
고객들이 주유소에서 '눈으로 보는 만족,귀로 듣는 만족,마음으로 느끼는 만족'을 즐길 수 있도록 최선을 다하는 고객사랑 푸른서비스 이외에도 SIGMA6보너스카드 각종제휴 신용카드 LG정유 주유상품권 등을 통한 제도적 고객서비스 주유소병설 편의점 조이마트 경정비전문 프랜차이즈 오토오아시스 셀프전용주유소 드라이브스루형 패스트푸드주유소 등을 통한 시설적 편의제공등 고객의 편의를 위한 일이라면 무엇이든 최선을 다하고 있다.
[ LG전자 / 구자홍 부회장 ]
LG전자는 첨단전자산업을 대표하는 "디지털 LG" 로서의 브랜드이미지를 높이고 "세계초우량기업"으로의 비전을 달성해 가고 있는 세계적 기업이다.
지난 1968년 국내최초로 창문형에어컨을 개발하여 국내 에어컨시장을 연 LG전자는 현재 세계 M/S 13%,국내M/S 50%로 1위는 물론 148개 국가에서 비즈니스를 전개하고 호주 사우디아라비아 러시아 등 세계26개 국가에서 시장점유율1위를 차지하고 있다.
철저한 고객니즈 조사를 기반으로 품질 및 성능이 우수한 신제품을 매년 시장에 선보이고 있고 고객감동의 제품개발을 위해 연구개발자원을 지속적으로 투자하고 있다.
작년에 LG브랜드를 "휘센(WHISEN)"으로 변경하여 브랜드파워를 강화하고 올해엔 국내최초로 인터넷으로 제품을 제어할 수 있는 "인터넷 에어컨",분리형에 국내최초 3D입체냉방을 적용한 "LG액자형에어컨",TPS초절전시스템 채용으로 월간 전기료를 최대 59%까지 절감할 수 있는 "초절전 에어컨"등을 출시하여 고객만족도(KCSI)1위기업으로 3회연속 선정되었다.
[ 린나이코리아 / 강성모 회장 ]
1974년 설립된 린나이코리아는 각종 가스기기 전문생산업체로 최고수준의 기술경쟁력을 바탕으로 국내시장뿐 아니라 미국 일본 중국 유럽 등 린나이 글로벌화를 주도해 나가고 있다.
가스레인지와 가스오븐을 비롯해 수년간 판매1위와 고객만족도 1위를 고수하고 있는 가스보일러가 대표적 제품이며 가스의류건조기 기름보일러 냉온풍기 업소용 주방기기 김치냉장고 등도 보급하는 생활에너지 종합메이커로 성장해 왔다.
당사가 고객들로부터 사랑받는 이유는 탁월한 기술력으로 생산한 우수한 품질의 제품을 공급해온 것과 더불어 고객감동 365일 연중무휴 서비스와 본사직영 서비스운영,전국적인 서비스네트워크망 구축,통합콜센터운영(수도권),서비스품질고객평가제 운영,재해복구지원 태스크포스팀 운영,동절기 24시간 특별서비스실시,고객감동 사전서비스실시 등 고객감동 우선주의에 입각한 철저한 서비스시스템을 구성하고 있기 때문이다.
[ 대명콘도 / 박흥석 대표이사 ]
대명콘도는 건전한 콘도문화와 다양한 레저문화의 정착을 위해 최고의 시설과 최상의 서비스를 제공한다는 자부심을 갖고 있다.
다양한 직영망과 체인망을 갖추고 설악에서 제주까지 사계절 전천후 휴양지로 고객에게 만족과 감동을 주고있다.
전국각지에 체인콘도를 운영 고객에게 최상의 휴양서비스를 제공하고 있다.
업계최고의 만족을 이끌어 내고자 콘도기획에서부터 관리운영 및 회원관리에 이르기까지 고객의 입장에서 먼저 생각하는 고객만족경영으로 레저업계 최고의 확고부동한 위치를 지키고 있다.
단양콘도와 비발디파크 3차 타워콘도 비발디파크 회원제골프장을 준비중에 있어 전국 어디서든지 대명콘도를 만날 수 있다.
이를 기반으로 전 사업장에서 모든 임직원이 한마음 한뜻으로 고객을 맞이하여 최고의 기업이미지를 구축하려고 노력하고 있다.