한화마트는 고객들의 요구 사항을 영업 현장에 즉각 반영하기 위해 고객 제안제도인 "CUSTOMER FIRST" 제도를 도입해 부평 연수 원주 대전 타임월드점 등을 대상으로 4일부터 시행에 들어갔다.

고객들이 매장에 설치된 제안카드를 통해 불만을 제기하면 회사측은 48시간 안에 답변과 조치를 취하게 된다.

또 친철 사원에 대한 고객 카드를 취합해 매달 한번씩 "고객이 뽑아준 친절상"을 수여한다.

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