애경백화점은 고객이 쇼핑도중 불만을 느끼면 사과의 의미로 3만원을
보상해 주는 서비스리콜제도를 이달부터 실시중이다.

리콜제도는 고객이 직원에게 불친절한 서비스를 받았거나 직원이 약속사항
을 지키지 못했을 때 실시된다.

신고가 접수되면 애경은 확인과정을 거쳐 해당 사원의 반성문과 함께
보상금 3만원을 고객의 집으로 우송할 계획이다.

애경백화점은 이와 함께 고객 제일주의를 확립하기 위해 슬로건을 종전의
"향기가 있는 백화점"에서 "당신은 고객-높이 모십니다"로 바꿨다.

( 한 국 경 제 신 문 1999년 4월 6일자 ).