고객불만을 사전에 예방하는 것이 제일 중요하지만 일단 고객이 불만을
표출했을 때에는 무엇보다 신속한 처리가 중요하다.

따라서 대한생명은 고객의 요청및 애로사항을 신속, 정확히 처리하여 고객
에게 최대한 만족을 주는 "CS 경보시스템"을 개발하여 운영하고 있다.

이 시스템은 본사와 전 기관에서 고객의 전화, 서신, 내방 등을 통해 들어
오는 모든 요청, 애로사항 등을 고객응대자가 온라인내에 설치되어 있는 "CS
경보시스템"에 입력하면 각 기관에서는 수시 조회하여 해당사항을 신속히
처리해주는 대 고객만족 제도이다.

따라서 직원이 고객민원 담당자를 찾아 전화를 걸고 내용을 설명해야하는
시간적 낭비요소를 줄일 수 있다.

그리고 "CS 경보시스템"에 경보가 울리면 고객만족을 위해 최우선적으로
일을 처리해 주고 있다.

( 한 국 경 제 신 문 1999년 1월 6일자 ).