현대백화점 본점이 유통업계 처음으로 ISO인증을 획득,서비스 품질을
국제적으로 인정받았다.

현대백화점은 25일 본점이 한국표준협회 산하 한국품질인증센터(KSA-QA)
로부터 상품판매와 서비스에 대한 ISO9002 인증을 획득했다고 발표했다.

이 백화점의 ISO인증은 국내유통업체 최초이며 서비스및 판매기법이
국제적수준에 올라있음을 인정받은 것으로 풀이된다.

이에따라 현대는 국내는 물론 외국 각백화점들로부터 서비스부문에
대한 벤치마킹 대상으로 떠오를 전망이다.

이 백화점의 민형동 이사는 "인증을 위해 마련한 2천8백쪽분량의 기본
업무절차서가 고품격 서비스를 제공하는 백화점의 필수지침서가 됐다"
고 밝혔다.

또 " 국내 유통업계의 역사가 일천하지만 외국 선진업체와 비교해
서비스에서 결코 뒤지지 않는다는 자신감을 갖게됐다"고 덧붙였다.

현대백화점은 앞으로 6개월마다 서비스에 대한 ISO인증 적합성 여부
를 계속 평가받는다.

김도경 기자

( 한 국 경 제 신 문 1998년 10월 26일자 ).