박종익 < 대표 >

98사업연도들어 7월말까지 4개월동안 3백70억원의 이익을 거둔 동양화재는
최근 고객만족 경영혁신 최우수상을 받았다.

이같은 대외 평가를 앞세워 새로운 도약을 꾀하고 있다.

이를 겨냥한 동양의 전략은 대외 이미지 제고.고객으로부터 받는 보험료의
0.5~2%를 공익 기금으로 출연하는 상품 12종류를 개발, 판매중이다.

학교폭력 예방활동 등과 함께 청소년 보호대상을 주관하고 있으며 직장인
축구대회같은 생활체육 후원사업을 벌이고 있다.

올커버 운전자보험, 자녀사랑 지킴이 종합보험 등이 대표적 공익상품이라고
할 수 있다.

이같은 상품을 판매함으로써 가입자에게 보험혜택과 함께 공익사업에
참여한다는 자부심을 불어넣어주고 있다.

동양화재는 일류기업 강한 기업문화를 형성하기 위해 철저한 능력주의에
기초를 둔 인사정책을 펴고 있다.

전문인력을 키우기 위한 방안의 하나로 마케팅 아카데미를 신설, 운영중에
있으며 최고 경영자와 신세대의 오찬 간담회등 열린 경영을 중점적으로
추진중이다.

이 회사 박종익 사장은 "고객들에게 최상의 보험서비스를 제공하는 것을
경영의 최우선 목표로 두고 있다"며 "전사적으로 고객만족 문화가 정착될 수
있도록 노력하고 있다"고 말했다.

그는 이달부터 제2 개혁 가속화 프로그램의 성과를 되돌아 보고 전
조직원들이 자율적으로 참여하는 분위기를 만드는데 최선을 다할 생각이라고
덧붙였다.

창립 76주년을 맞이한 국내에서 가장 오래된 보험사의 명성만큼 고객서비스
에서도 가장 앞서나가겠다는게 이 회사 최고경영자의 각오다.

( 한 국 경 제 신 문 1998년 10월 12일자 ).