[문] 저희 회사는 인천에 있는 중소제조업체입니다.

수출과 내수를 하고 있는데 최근들어 해외에서 뿐만 아니라 국내에서도
주문이 둔화되고 있습니다.

저희 나름대로 그 이유를 분석해보니, 경쟁사에 비해 경쟁력이 점차 약화
되고 있기 때문인 것으로 파악되고 있습니다.

우선 가격이나 품질이외에 경쟁력의 요소에는 어떤 것들이 있는지, 그리고
그런 경쟁력들을 강화해나가기 위해서는 어떻게 해야하는지 알고싶습니다.

[답] 흔히 일컬어지고 있는 "무국경 무한경쟁의 시대"를 맞아 국내외시장
에서 우수한 경쟁기업들과 싸워 이기려면 경쟁력을 강화하는 수밖에 없는데,
경쟁력의 요소에는 업종이나 제품 특성등에 따라 다르지만 일반적으로 가격
품질 서비스 시간 디자인 이미지 입지 등 7가지가 핵심이라고 할 수 있습니다

그런데 중요한 것은 이러한 경쟁력의 요소들은 어떤 시점에서 볼때 이미
결과적으로 나타난 현상이라는 것입니다.

다시말하면 우리회사의 제품이 시장에 나올 때는 가격이 상대적으로 싼지
비싼지가 이미 결정된 상태입니다.

품질 등 다른 요소들도 마찬가지입니다.

따라서 경쟁력을 갖추기 위해서는 경쟁력을 가져오게 하는 경쟁력의 원천,
즉 우리가 흔히 말하는 경영자원들을 강화하지 않으면 안됩니다.

경영자원들의 수준을 높이지 않고서는 결코 경쟁력은 강화될 수 없기
때문입니다.

경영자원에는 사람 설비 원료 자금 기술 정보 기업문화 시스템 등 8가지가
있습니다.

앞에서 핵심적 경쟁력의 요소 7가지와 경영자원 8가지에 대해 언급하였습니
다.

귀사가 경쟁력을 강화하기 위해서는 먼저 주요 경쟁사 또는 동업계 일류
기업의 7가지 경쟁력 요소를 각각 100으로 볼 때 귀사의 수준은 각각 얼마인
가를 파악해 봄으로써 귀사가 어떤 경쟁력 요소에서 얼마만큼의 격차를 보이
고 있는지 확인해야 합니다.

아울러 8가지 경영자원에 대해서도 같은 방법으로 경쟁사와 귀사와의
수준차이를 비교한 후, 그 수준을 높이기 위한 실천계획을 우선순위에 따라
단계별로 세워 하나하나 실행할 때 귀사의 경쟁력은 일류기업 수준으로 강화
될 수 있을 것입니다.

[ 도움말 : 김동한 < 경영지도사 > ]

(한국경제신문 1997년 9월 24일자).