*** 커뮤니케이션 능력기르기 민주적 리더십 키우기

캘리포니아 공과대학 건축학과장을 역임한 저자는 현대사회에서 왜곡된
의사소통과정을 바로잡고 민주적인 커뮤니케이션을 모색한다.

그는 현대사회에서 "지시"의 기능과 역할에 대해 주목한다.

그에 따르면 일상적 커뮤니케이션의 절반이상을 차지하고 있다.

정보의 홍수속에서 현대인은무수하게 지시를 내리고 받는다.

하지만 지시속에 들어잇는 구조와 체계를 모른채 비민주적이고 비효율적인
관행대로 지시를 수행할 뿐이다.

지시를 잘못 내리거나 잘못 받아들여서 생기는 많은 실수는 작업장에서
비생산을 증대시킬 뿐만 아니라 때로는 대규모 참사를 몰고 오기도
한다.

저자는 지시의 구성요소를 임무 목표 절차 시간 예측 실패등 6가지로
나누고 지시를 제대로 구성하려면 지시자와 지시의 수용자 모두 이를
인식하고있어야 한다고 주장한다.

또 지시를 내리는 사람의 경우 지시의 내용이 어떤상황에서 어떤
경로로 수용자에게 전달되는지를 잘 가려야 자신의 의지를 관철시킬수
있다고 한다.

(리처드 소울 워먼저, 안상수역, 안그라픽스, 9천원)

(한국경제신문 1997년 4월 11일자).