(동경광고마케팅협회저/김희진편 장백간 7,800원)

일본 텔레마케팅의 형태.기업.업종별 성공사례 분석서.

삶의 질을 중요시하는 현대의 소비자들은 메이커나 영업사원 못지않은
상품지식과 구매전략을 가지고 있다.

이에따라 매스미디어광고나 구두선전등 구태의연한 마케팅전략은 한계에
부딪치고 있다.

이책은 갈수록 까다로워지는 고객들의 구매욕구를 충족시키는 가장
효과적인 방법으로 텔레마케팅을 제시한다.

텔레마케팅은 고객과 1대1 대응이 가능하고 상호간의 의사소통을 통해
인간적으로 접근할수 있다.

1장에서는 급변하는 마케팅의 의미와 방향을 전망하고 2.3장은
텔레마케팅의 기본개념과 시장환경,운영계획등을 다룬다.

4장에서는 텔레마케팅 선진국인 일본의 전략과 업계동향과 운영실태등을
살피고 5장에서는 "소비자지향 텔레마케팅""기업지향 텔레마케팅""팩스를
이용한 텔레마케팅"등 일본기업의 성공사례를 유형별로 분석한다.

(한국경제신문 1995년 9월 13일자).