"고객확보가 은행존립의 관건임을 감안해 이달을 고객만족의 달로
정했습니다"

한일은행의 이요섭상무는 "금융자율화가 진전되고 금융시장개방이 확대
되면서 은행간경쟁도 치열해졌다"며 "경쟁에서 이기기 위해선 고객만족이
무엇보다도 중요해 고객만족의 달을 선포하게 됐다"고 밝혔다.

이상무는 "이달엔 감사와 정상등을 의미하는 단어들의 첫글자를 모은
TOP에 친절 신속 만족을 표시하는 영어단어의 첫글자인 S를 3개 붙인
''TOP-3S''운동을 전개하기로 했다"고 말했다.

(한국경제신문 1994년 10월 5일자).