고객불만 '이렇게 처리했습니다'..럭키, 사례집 발간
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만족도확인전화인 럭키콜을 통해 들어온 생활소비재분야 21건, 산업재분야
9건등 고객의 불만을 한데모아 "10초의 선택"이라는 제목으로 고객불만처리
사례집을 발간해 눈길.
이 사례집에는 "치약튜브가 터졌는데", "비누표면에 핀 곰팡이"등 소비재편
21건과 "쭈글쭈글해진 합판용 단색 시트", "카본블랙에 웬 사리가"등 산업재
편 9건이 실려있다.
"검정색으로 변해버린 칫솔"에서는 바이오칫솔의 털부분이 검정색으로
변했다는 고객불만사항을 접수한 AS사원이 관련생산라인 및 연구소에 원인
규명을 요청, 항균모에 함유된 은이온의 산화로 일어난것임을 확인하고 제품
생산중지, 판매중인 제품회수등 조치를 취한 내용을 담고있다.
"잘못의 시인, 만족하는 고객"에서는 바닥장식재인 토피아를 구입, 시공한
소비자가 "이색현상이 나타난다"며 제기한 불만을 담당직원이 현장방문을
통해문제원인을 역방향시공으로 확인, 해결해 줬다고 기술.
"신속한 대응, 쌓여가는 신뢰"에서는 생산자와 소비자간의 신뢰를 바탕으로
LDPE(저밀도폴리에틸렌)제품이 안고있는 가공제품압출시의 구멍발생현상을
해소했다고 설명.
럭키는 최고의 고객만족을 실천하기위해 이 사례집을사내교육용으로 활용
하는 한편 앞으로 계속해서 이를 발간한다는 계획.
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한은 금통위 "단기 유동성 공급 늘린다…비정례 RP 매입"
한국은행은 비정례 환매조건부채권(RP) 매입 등을 통해 시장에 단기 유동성 공급을 늘리기로 했다.4일 오전 한은 금융통화위원회(금통위)는 이번 계엄 선포·해제와 관련한 임시 회의를 열고 이런 방안을 포함한 시장 안정화 조치를 의결했다.아울러 한은은 원활한 원화 유동성 공급을 위해 RP 매매 대상 증권에 산업금융채권, 중소기업금융채권, 수출입금융채권, 9개 공공기관이 발행하는 특수채권, 농업금융채권, 수산금융채권, 은행법에 따른 금융채 등을 추가했다.RP 매매 대상 기관 범위도 국내 은행과 외국은행 지점 전체, 투자매매업자와 투자중개업자 전체, 한국증권금융으로 넓혔다.한은은 보통 RP 매입을 통해 시장에 유동성을 공급한다. RP 매매에 사용될 수 있는 담보 채권의 종류를 늘리고 매매 가능 기관 자체를 확대하면 그만큼 단기 유동성 공급이 수월해진다.신민경 한경닷컴 기자 radio@hankyung.com
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한국은행이 내년 2월까지 비정례 환매조건부증권(RP) 매입을 통해 시장에 유동성을 공급하기로 했다. 매입 대상 RP를 공공기관 발행 특수채 등까지 확대하고, 모든 은행과 증권사로 매입 기관도 늘리기로 했다. 전날 비상계엄 선언에 따른 시장 불안을 해소하기 위한 조치다. 한은은 4일 오전 서울 중구 한은 본관에서 임시 금융통화위원회을 열고 이같이 의결했다. 한은은 "원화 유동성 공급이 원활히 이뤄질 수 있도록 RP매매 대상 증권과 대상기관을 확대키로 했다"고 설명했다. 필요시 전액 공급 방식의 RP매입을 실시하고, 채권시장과 관련해 국고채 단순매입과 통화안정증권 환매도 충분한 규모로 실시한다.RP매입은 금융기관의 채권을 환매를 조건으로 한은이 사주는 방식의 유동성 공급 도구다. 국채, 정부보증채와 금통위가 정한 기타 유가증권이 매입 대상이다. 한은은 이번 임시 금통위에서 산업금융채권, 중소기업금융채권, 수출입금융채권, 9개 공공기관이 발행하는 특수채, 농업금융채권, 수산금융채권, '은행법'에 따른 금융채까지 매입 대상을 확대하기로 했다.RP매매 대상 기관도 늘린다. 한은은 국내은행과 외은지점 전체, 증권사와 선물회사 전체를 RP매매 대상 기관으로 허용키로 했다. RP매매는 심사를 통해 금통위가 정한 기관들만 할 수 있는데, 이번 의결로 대상 기관이 대폭 확대됐다.한은은 "한은의 신용위험 관리를 위해 '자기발행채권 및 관계회사 발행채권'은 매매 대상증권에서 제외하고, 새로 추가된 대상 증권의 신용위험이 한은에 과도한 부담을 주지 않도록 하는 방안을 마련하겠다"고 밝혔다.이같은 조치는 이날부터 내년 2월28일까지 한시적으로
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"혹시 모르니 쟁여놔야"…비상계엄 선포 후 편의점서 '불티'
윤석열 대통령이 비상계엄을 선포·해제한 3~4일, 편의점의 생필품 매출이 크게 뛰었다. 비상계엄에 대비해야 한다는 분위기가 조성되면서 사재기 현상이 벌어졌다는 분석이다.이날 유통업계에 따르면 비상계엄 선포 직후 편의점 4사의 통조림, 라면, 생수 등 생필품 매출이 크게 뛴 것으로 나타났다.A 편의점의 경우 전날 오후 11시부터 이날 0시 기준 통조림 매출이 전주 같은 요일 대비 337.3%나 올랐다. 봉지면 253.8%, 생수 141.0%, 즉석밥 128.6% 등도 크게 증가했다.B 편의점의 경우 전날 오후 11시부터 이날 0시 기준 통조림 매출은 전일 대비 75.9% 상승했다. 햇반(38.2%), 생수(37.4%), 라면(28.1%), 건전지(25.7%), 식재료(23.8%) 등도 두루 올랐다.C 편의점은 동시간대 생수 매출이 전일 대비 40% 오르고, 햇반 등 가공미반 70%, 라면 50%, 주류 30% 등도 상승했다.D 편의점은 통조림과 라면 매출은 3배, 생수 및 즉석밥류, 휴지 등 매출은 2배 증가한 것으로 집계됐다.비상계엄이 선포 6시간 만에 해제됐지만, 소셜미디어(SNS) 등에서 생필품을 미리 챙겨야 한다는 주장이 잇따르면서 G마켓에서는 생수가 베스트 상품 13위에 오르기도 했다.SNS에서는 "자다가 일어나서 생필품 주문했다", "계엄 해제 안 되면 물가 폭등할까봐 빠르게 구매했다"는 후기도 잇따랐다.다만 이런 현상은 일시적일 것이라는 게 업계의 시각이다. 야당의 탄핵소추안 발의 등으로 정가의 혼란은 여전하지만, 시민들은 빠르게 일상생활로 복귀하고 있기 때문이다.홍민성 한경닷컴 기자 mshong@hankyung.com
