사무자동화(OA)전문업체 코리아제록스가 임원들이 고객을 직접 만나 불만
사항을 개선하는 고객만족(CS)경영을 추진,택배운송제도를 도입하고 지역전
산제도를 개선하는등 고객서비스를 강화하고 있어 관심사.
코리아제록스는 지난달 문대원사장이 회사중역들에게 고객을 직접만나 불
만사항을 처리하고 이를 보고하도록 지시,최근 각임원이 일주일에 2명의 불
만고객과 1명의 우량고객을 만나는 제도를 도입해 실시하고있다.
코리아제록스는 복사기 팩시밀리등 사무기기시장이 포화상태에 이르고있어
앞으로 신규수요보다는 대체수요가 더욱 많아질 것으로 판단,기존고객들에
대한 서비스확대로 판매를 늘려갈 계획이다.
코리아제록스는 회사임원들의 고객방문제도를 통해 각 서비스센터에서 갖
추지못한 특수부품들을 본사에서 즉시 공급할수있는 택배운송제도를 도입,
3-4일씩 걸리던 특수부품공급기간을 하루로 줄였다.