콘텐츠바로가기

[콜센터품질지수] 삼성전자서비스, 제품 상담원 바로 연결해 시간단축

입력 2016-11-16 19:21:29 | 수정 2016-11-16 20:14:20 | 지면정보 2016-11-17 A20면
글자축소 글자확대
기사 이미지 보기
삼성전자서비스(대표 최우수·사진)가 한국표준협회가 주관하는 KS-CQI(콜센터품질지수) 평가 가전서비스 부문에서 5년 연속 1위 기업에 선정됐다. 삼성전자서비스는 고객들이 어디에서나 쉽게 서비스센터를 방문할 수 있게 하기 위해 전국적으로 업계 최다인 186개 서비스센터를 운영하고 있다.

삼성전자서비스 콜센터는 원스톱 서비스를 지향하고 있다. 고객이 콜센터를 통해 제품명을 말하면 제품별 상담원과 바로 연결하도록 해 상담원 연결까지 걸리는 시간을 대폭 단축했다. 또 기술전문 상담원을 배치해 소프트웨어 문제 해결에 대처하도록 했다.

기사 이미지 보기
TV, 냉장고, 세탁기 등의 전자제품은 당일 수리를 목표로 신속하게 고객 집을 방문하고 있다. 온라인에서도 제품 상담과 AS 접수를 할 수 있도록 사이버센터를 운영하고 있다.

삼성전자서비스는 또 상담 내용 자동분석시스템을 도입해 고객 불편사항을 유형별로 자동 분류하고, 표준 상담스크립트를 개발해 적용하고 있다. 전화상담 외에도 실시간 채팅으로 질문하고 답변을 받을 수 있는 채팅서비스도 운영하고 있다.

POLL

학생들의 대학 경영 간섭 어떻게 생각하십니까?

증권

코스피 2,170.41
종목 검색

인기검색 순위

코스피/코스닥 인기검색순위
코스피 코스닥
SK케미칼 -0.48% 고영 -0.19%
SK디앤디 -0.89% 카카오 +1.00%
SK가스 +0.85% 엔지켐생명... +2.08%
기업은행 +0.81% 휴젤 -2.56%
미래에셋대... +1.75% 안랩 -13.10%

20분 지연 시세

스타워즈 수익률 Top5

스타워즈 누적수익률 1~5순위 목록
수익률Top5 참가자 수익률
스타워즈 전문가 매매내역을 문자로 »

외국인 순매수

외국인 순매수 코스피
코스피
SK하이닉스 +0.58%
LG이노텍 -3.50%
호텔신라 -2.01%
LG생활건강 -0.57%
NAVER -0.74%
외국인 순매수 코스닥
코스닥
휴젤 -2.65%
매일유업 -1.98%
모두투어 -1.60%
테스 -1.91%
디오 -1.86%

20분 지연 시세

기관 순매수

기관 순매수 코스피
코스피
KB손해보험 +0.15%
롯데쇼핑 +4.48%
POSCO +2.47%
롯데케미칼 +2.17%
삼성물산 +1.56%
기관 순매수 코스닥
코스닥
카카오 -0.88%
인바디 +2.92%
파라다이스 +2.41%
AP시스템 -2.86%
CJE&M 0.00%

20분 지연 시세

포토

HK여행작가 자세히보기 제6회 일본경제포럼 한경닷컴 로그인 이벤트