콘텐츠바로가기

[콜센터품질지수] 롯데백화점, 평균 응대율 98%…콜백서비스 운영

입력 2016-11-16 20:16:53 | 수정 2016-11-16 20:16:53 | 지면정보 2016-11-17 A20면
글자축소 글자확대
기사 이미지 보기
롯데백화점(대표 이원준·사진)이 한국표준협회 주관 KS-CQI(콜센터품질지수) 평가 백화점 부문에서 3년 연속 1위를 차지했다. 롯데백화점은 ‘고객들의 삶을 더욱 사랑스럽게’라는 구호 아래 일관된 서비스를 제공하고 있다.

통합 교환센터의 운영인력 4명과 상담원 113명은 전국 52개 점포에 대한 브랜드 및 행사 정보, 층별 안내 등을 실시간으로 관리해 고객 문의에 신속 대응하고 있다.

기사 이미지 보기
상담원들은 고객 문의를 받아 담당 부서나 해당 매장으로 연결해주고 있다. 통합교환센터의 평균 응대율은 98%라는 높은 수치를 보이고 있다.

질 높은 서비스를 위해 주요 행사에 대한 사전교육을 한다. 상담원들은 실시간으로 업데이트되는 매장정보를 숙지하며, 월 2회 매장방문을 통해 현장 분위기와 환경을 직접 경험한다. 또 ‘콜백 서비스’를 통해 고객의 요구사항이 매장으로 잘 전달돼 해결됐는지 재확인하고 있다.

증가하는 외국인 방문객을 위한 글로벌 콜 센터도 별도 운영하고 있다. 영어 중국어 일본어로 통역 안내를 하고 있다.

POLL

군 복무기간은 어느 정도가 타당하다고 보세요?

중국이 미국을 앞서기 위해 시간이 얼마나 걸릴까요?

증권

코스피 2,069.23
종목 검색

인기검색 순위

코스피/코스닥 인기검색순위
코스피 코스닥
SK케미칼 -0.97% 이엠텍 -2.57%
SK디앤디 +3.19% 대화제약 -3.33%
SK가스 0.00% GST +12.74%
BGF리테일 +2.77% 엔지켐생명... -0.38%
더존비즈온 +1.87% 이화전기 -1.42%

20분 지연 시세

외국인 순매수

외국인 순매수 코스피
코스피
POSCO -1.62%
삼성전자 -0.27%
롯데케미칼 -1.56%
현대제철 -1.94%
엔씨소프트 +2.50%
외국인 순매수 코스닥
코스닥
CJ E&M +1.83%
SK머티리얼... +1.49%
셀트리온 -0.20%
SKC코오롱PI 0.00%
에스엠 -0.20%

20분 지연 시세

기관 순매수

기관 순매수 코스피
코스피
엔씨소프트 +4.71%
LG전자 +1.49%
OCI +1.46%
삼성전기 -0.76%
미래에셋대... -1.69%
기관 순매수 코스닥
코스닥
CJE&M 0.00%
메디톡스 +0.17%
코스메카코... +2.02%
솔브레인 +2.36%
이녹스 +0.91%

20분 지연 시세

포토

HK여행작가 자세히보기 제6회 일본경제포럼 한경닷컴 로그인 이벤트