콘텐츠바로가기

[콜센터품질지수] 현대홈쇼핑, '모바일 만족도 조사'로 서비스 개선

입력 2016-11-16 20:13:09 | 수정 2016-11-16 20:13:09 | 지면정보 2016-11-17 A20면
글자축소 글자확대
기사 이미지 보기
현대홈쇼핑(대표 강찬석·사진)이 한국표준협회 주관 KS-CQI(콜센터품질지수) 평가 TV홈쇼핑, 인터넷 쇼핑몰 부문 3년 연속 1위를 수상했다.

현대홈쇼핑은 고객의 빠르고 간편한 주문을 위한 ‘Speed ARS’, ARS 안내멘트를 스마트폰 화면에 글자로 제공하는 ‘Watching ARS’ 서비스를 비롯해 홈쇼핑 최초 휴대폰 결제서비스를 도입하는 등 편리한 쇼핑 문화를 선도하고 있다. 올해는 ‘매진상품 예약 주문 서비스’를 업계 최초로 운영해 상품이 매진된 경우 예약 주문을 접수하고, 상품 확보 시 즉시 결제가 가능한 서비스를 제공하고 있다.

기사 이미지 보기
현대홈쇼핑은 상담사와의 통화 종료 후 스마트폰 화면을 통해 실시간으로 상담 만족도를 조사하는 ‘모바일 만족도 조사’를 하고 있다. 이 조사 결과는 서비스 수준을 정확하게 진단하는 척도로 활용한다.

현대홈쇼핑 고객센터는 통화 품질과 서비스 향상을 위해 분기 단위로 ‘고객 응대 서비스 품질’을 측정하고 있다. 상담 직원의 역량 강화를 위해 ‘CS(고객만족) 스킬 강화 교육’ ‘상품 전문가 육성 교육’ 등 심화 과정도 매달 하고 있다.

POLL

중국이 미국을 앞서기 위해 시간이 얼마나 걸릴까요?

증권

코스피 2,070.54
종목 검색

인기검색 순위

코스피/코스닥 인기검색순위
코스피 코스닥
SK케미칼 -1.57% 툴젠 +0.69%
두산엔진 +0.86% 자이글 -0.79%
SK디앤디 -0.48% 에이스테크 +0.60%
삼성전자 -0.05% 넵튠 -6.05%
SK가스 +5.53% 조이맥스 -0.25%

20분 지연 시세

외국인 순매수

외국인 순매수 코스피
코스피
KB금융 -0.11%
OCI +0.34%
한화케미칼 -0.90%
LG디스플레... +1.12%
금호석유 -3.59%
외국인 순매수 코스닥
코스닥
코스메카코... +3.12%
이오테크닉... +2.49%
원익IPS +0.41%
로엔 -0.67%
클리오 +6.24%

20분 지연 시세

기관 순매수

기관 순매수 코스피
코스피
삼성전자 -0.05%
삼성전기 +3.95%
LG전자 +2.48%
SK하이닉스 -0.91%
현대위아 +5.55%
기관 순매수 코스닥
코스닥
CJE&M 0.00%
아이씨디 +7.14%
AP시스템 +4.97%
휴젤 +0.06%
매일유업 +4.53%

20분 지연 시세

포토

HK여행작가 자세히보기 제6회 일본경제포럼 한경닷컴 로그인 이벤트