콘텐츠바로가기

[2016 산업별 고객만족도(KCSI)] 아시아나항공·에어부산, 기내서비스 ↑

입력 2016-10-11 16:16:51 | 수정 2016-10-11 16:16:51 | 지면정보 2016-10-12 D4면
글자축소 글자확대
기사 이미지 보기

항공업계는 최근 장거리 노선 확대와 인기 노선 증편, 특가 항공권 등으로 시장 확대를 위해 노력하는 저비용 항공사와 저렴한 가격보다는 수준 높은 서비스를 제공하면서 고객 유치전을 펼치는 일반 항공사로 나뉘는 추세다.

아시아나항공(사진)이 항공산업 만족도에서 3년 연속 1위(역대 19회 1위)를 이어갔다. 아시아나항공은 전반적 만족도와 재이용 의향 모두 경쟁사 대비 높은 점수를 받았다. 만족도 요소별로는 탑승수속 서비스, 직원 응대 태도, 기내 부가서비스, 정확한 출발 및 도착 시간 등에서 경쟁사 대비 높은 점수를 획득했다.

저비용 항공산업에서는 에어부산이 4년 연속 1위(역대 4회 1위) 자리를 지켰다. 에어부산은 전반적 만족도에서 경쟁사 대비 높은 수준을 보였으며, 발권 서비스, 탑승수속 서비스, 기내 시설환경 및 부가서비스 등 다수 항목에서 경쟁사 대비 높은 평가를 받았다.

해외여행 산업 만족도는 지난해보다 소폭 상승했다. 해외여행 전문 여행사들은 단체관광, 가이드 관광에서 개인 자유여행까지 소비자의 상황을 고려한 맞춤형 여행 서비스를 제공하고 있다.

하나투어가 해외여행 부문에서 8년 연속 1위(역대 8회 1위)를 차지했다. 하나투어는 전반적 만족도와 재이용 의향 모두 경쟁사 대비 높은 점수를 받았다. 상품의 다양성, 상담직원의 상품 설명, 준비사항 및 계약내용 고지, 여행 숙박시설 등에서 좋은 성적을 냈다.

각종 야외 행사, 워터파크·스파 패키지, 할인 이벤트 등 다양한 상품을 내놓고 있는 콘도미니엄 산업의 만족도는 전년 대비 상승했다. 한화호텔앤드리조트(한화리조트)가 5년 연속 1위(역대 7회 1위) 자리를 유지했다. 한화리조트는 전반적 만족도와 재이용 의향 모두 경쟁사 대비 높은 점수를 받았다. 세부 만족도 부문에선 객실 청결 및 편의시설, 비품관리, 다양한 행사 및 이벤트 등 대부분 요소에서 경쟁사 대비 높은 점수를 받았다.

강현우 기자 hkang@hankyung.com

POLL

청와대와 국회의 세종시 이전에 대한 견해는?

북한 김정은 체제의 향후 전망을 어떻게 보십니까?

증권

코스피 2,107.63
종목 검색

인기검색 순위

코스피/코스닥 인기검색순위
코스피 코스닥
SK케미칼 +1.58% KG ETS 0.00%
한국쉘석유 -0.37% 구영테크 0.00%
삼성전자 -0.31% 영우디에스... -5.04%
SK디앤디 +2.45% 툴젠 +2.02%
SK가스 -0.48% 엔지켐생명... -1.08%

20분 지연 시세

외국인 순매수

외국인 순매수 코스피
코스피
롯데케미칼 +0.80%
NAVER +1.38%
SK텔레콤 0.00%
LG화학 +1.61%
POSCO -0.51%
외국인 순매수 코스닥
코스닥
고영 +2.73%
휴젤 +1.42%
카카오 -1.79%
셀트리온 +0.40%
클리오 +4.54%

20분 지연 시세

기관 순매수

기관 순매수 코스피
코스피
호텔신라 +5.97%
신세계 +4.49%
LG화학 +1.61%
롯데쇼핑 +1.69%
현대백화점 +1.32%
기관 순매수 코스닥
코스닥
AP시스템 +1.83%
파라다이스 +2.35%
이오테크닉... +1.10%
에이티젠 +6.84%
CJE&M 0.00%

20분 지연 시세

포토

HK여행작가 자세히보기 제6회 일본경제포럼 한경닷컴 로그인 이벤트