콘텐츠바로가기

신세계백화점, 통합콜센터 출범…"서비스 혁신"

입력 2016-08-17 11:03:46 | 수정 2016-08-17 11:03:46
글자축소 글자확대
신세계는 오는 18일부터 고객에게 쇼핑정보와 매장 안내 등을 한 곳에서 제공하는 '통합 콜센터'를 국내 업계 최초로 운영한다고 17일 밝혔다.

통합 콜센터(전화 1588-1234)는 고객과 담당부서와의 전화교환 업무를 주로 담당하던 기존 콜센터와 달리, 콜센터 직원들이 이벤트·행사·매장안내 등 각종 정보를 바로 제공해준다.

기존 콜센터는 고객이 문의하면 문제해결을 위해 담당부서 및 담당자 등으로 2~3번 연결해야 했지만 통합콜센터는 이 같은 번거로움을 덜어 서비스 혁신에 나선다는 방침이다.

이를 위해 신세계는 올해 초 전담 조직을 신설하고 콜센터 직원들이 상담에 필요한 지식을 손쉽게 볼 수 있도록 '통합 검색시스템'을 6개월에 걸쳐 구축했다.

VIP 전용 콜센터도 별도 구성해 VIP 고객 편의도 한층 높였다는 설명이다.

콜센터 근무 인력도 강화했다. 기존 상담인원을 30% 이상 늘리고 신세계 직원들로 구성된 고객지원팀도 신설해 고객정보 관리·감독, 전문상담 등 콜센터를 지원한다.

박주형 신세계백화점 지원본부장은 "통합 콜센터는 고객 상담 창구를 일원화해 고객은 물론 현장 직원들의 편의까지 높인 윈윈(WinWin) 시스템으로 고객 서비스 측면에서 업계를 선도할 예정"이라고 말했다.
기사 이미지 보기

오정민 한경닷컴 기자 blooming@hankyung.com
기사제보 및 보도자료 open@hankyung.com

POLL

1년 뒤 아파트 가격, 어떻게 전망합니까?

증권

코스피 1,970.61
종목 검색

인기검색 순위

코스피/코스닥 인기검색순위
코스피 코스닥
SK케미칼 -2.76% 티엘아이 -4.43%
SK디앤디 +0.43% 옵트론텍 -3.87%
SK가스 -0.89% 미래나노텍 -2.86%
현대산업 +0.61% 에이텍 -4.92%
한화테크윈 -7.38% 대한뉴팜 -1.80%

20분 지연 시세

외국인 순매수

외국인 순매수 코스피
코스피
삼성전자 -1.26%
SK하이닉스 +0.45%
롯데케미칼 -0.44%
LG전자 +0.22%
현대제철 -0.58%
외국인 순매수 코스닥
코스닥
셀트리온 -1.78%
서울반도체 +0.34%
에스티아이 -3.40%
뉴트리바이... -2.05%
에스엠 -0.39%

20분 지연 시세

기관 순매수

기관 순매수 코스피
코스피
LG화학 +0.87%
SK하이닉스 +0.45%
현대중공업 +1.33%
삼성중공업 +3.19%
현대차 +1.14%
기관 순매수 코스닥
코스닥
디오 -1.97%
에스엠코어 +10.70%
비아트론 +0.67%
원익IPS -0.47%
메디톡스 +0.09%

20분 지연 시세

포토

HK여행작가 자세히보기 제6회 일본경제포럼 한경닷컴 로그인 이벤트