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한국GM, 쉐보레 판매·서비스 품질 4년째 '넘버원'

입력 2016-07-14 13:14:32 | 수정 2016-07-14 13:14:32
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제임스 김 한국GM 사장이 14일 오전 부평 본사에서 열린 1위 달성 기념행사에서 직원들을 격려하는 모습. (사진=한국GM 제공)기사 이미지 보기

제임스 김 한국GM 사장이 14일 오전 부평 본사에서 열린 1위 달성 기념행사에서 직원들을 격려하는 모습. (사진=한국GM 제공)


한국GM은 한국능률협회컨설팅이 최근 실시한 '2016 KSQI(한국산업의 판매서비스 품질지수)' 조사에서 쉐보레 브랜드가 4년 연속 1위를 달성했다고 14일 밝혔다.

KSQI는 판매·서비스 품질에 대해 고객들이 체감하는 정도를 나타내는 지수. 올해는 총 26개 산업내 111개 기업 및 기관을 대상으로 고객이 지각하는 판매서비스 품질 수준을 서비스 평가단이 평가해 서비스 이행률을 지수로 환산했다.

쉐보레는 고객접점부문 내 11개 항목 중 맞이인사, 친절성, 적극성, 업무지식, 설명능력, 고객배려, 배웅인사, 시설관리 등을 포함한 10개 항목에서 국내 완성차업체 중 가장 높은 96점을 얻었다. 이는 지난해 8월부터 올해 5월까지 서울 및 5대 광역시에 있는 쉐보레 대리점에 대한 점수 산정 결과를 토대로 했다는 게 회사측 설명이다.

제임스 김 한국GM 사장은 "4년 연속 판매·서비스 품질 부문에서 1위를 달성한 것은 쉐보레 브랜드의 가치를 증명한 것"이라며 "앞으로 최고 품질의 제품과 판매 서비스로 고객에게 큰 만족을 제공하겠다"고 말했다.

김정훈 한경닷컴 기자 lennon@hankyung.com

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