콘텐츠바로가기

[2016 글로벌고객만족도] GS건설, '맞춤형 AS'로 고객감동 실천

입력 2016-07-05 14:02:34 | 수정 2016-07-05 14:03:10 | 지면정보 2016-07-06 C6면
글자축소 글자확대
아파트 부문 12년 연속 1위 자이
기사 이미지 보기
‘자이(Xi)’는 GS건설이 2002년 9월 선보인 고품격 아파트 브랜드다. ‘특별한 지성(eXtra intelligent)’이라는 의미를 담고 있다. GS건설 관계자는 “Xi 아파트는 생활 공간에 새로운 가치를 부여하고, 수준 높은 서비스와 문화를 제공해 주택건설업계 최고의 브랜드 파워를 인정받고 있다”고 말했다.

GS건설은 Xi 브랜드의 가치를 끌어올리기 위해 다양한 노력을 펼쳐왔다. 2003년 12월 주택애프터서비스팀을 고객서비스(CS)팀으로 확대 개편했으며, 서비스 전문회사인 자이서비스(주)를 설립하는 등 조직을 재정비했다. 2004년에는 고객관계관리경영(CRM)을 도입했다. 또한 애프터서비스센터를 ‘자이안라운지’로 업그레이드하면서 입주민들의 편의성을 높였다. 2010년에는 ‘자이 고객만족서비스헌장’도 선포했다.

GS건설의 이런 노력은 고객 민원 접수사항은 모두 현장을 방문해서 확인하고, 진행 경과를 사전에 알려주는 이른바 ‘고객 1 대 1 맞춤형 애프터서비스 체계’로 이어졌다. 2011년에는 주택
임병용 사장기사 이미지 보기

임병용 사장

건설업계 처음으로 스마트폰 앱(응용프로그램)을 이용해 실시간으로 애프터서비스를 접수하고 처리 결과를 통지하는 시스템을 갖췄다.

2012년에는 ‘고객안심 문자서비스’를 시작했다. GS건설 관계자는 “사후관리도 중요하지만 애초에 문제가 생기지 않는 ‘제로 하자’가 더 중요하다는 판단 아래 사전품질관리에 주안점을 두고 있다”며 “Xi가 주거문화를 선도하는 명품 아파트 브랜드로 위상을 공고히 할 수 있도록 더욱 노력하겠다”고 강조했다.

POLL

청와대와 국회의 세종시 이전에 대한 견해는?

증권

코스피 2,094.12
종목 검색

인기검색 순위

코스피/코스닥 인기검색순위
코스피 코스닥
SK케미칼 -1.09% 루트로닉 +0.17%
SK디앤디 +1.01% 툴젠 +0.99%
SK가스 +1.44% NEW -1.20%
지코 0.00% 능률교육 -5.99%
무학 +1.97% 아즈텍WB -3.31%

20분 지연 시세

외국인 순매수

외국인 순매수 코스피
코스피
NAVER -0.62%
LG화학 -1.06%
호텔신라 +0.97%
현대모비스 +0.58%
LG이노텍 -3.60%
외국인 순매수 코스닥
코스닥
셀트리온 -0.79%
에스에프에... -0.91%
고영 +1.84%
CJ E&M +2.37%
클리오 +0.50%

20분 지연 시세

기관 순매수

기관 순매수 코스피
코스피
아모레퍼시... +6.40%
롯데쇼핑 +0.21%
한국전력 +0.46%
한전KPS +4.20%
신세계 +2.53%
기관 순매수 코스닥
코스닥
에스엠 +7.50%
메디톡스 -0.83%
모두투어 +4.10%
하이비젼시... +1.05%
엠씨넥스 +0.46%

20분 지연 시세

포토

HK여행작가 자세히보기 제6회 일본경제포럼 한경닷컴 로그인 이벤트