콘텐츠바로가기

[2016 대한민국 혁신대상] 생활플러스·V센터 등 고객 마음 읽는 '11번가'

입력 2016-06-22 17:08:14 | 수정 2016-06-22 18:22:29 | 지면정보 2016-06-23 C7면
글자축소 글자확대
서비스혁신상
SK플래닛 11번가
기사 이미지 보기
SK플래닛 11번가(대표이사 서진우·사진)는 4년 연속 ‘대한민국 혁신대상’에서 서비스혁신 상 대상을 받았다. SK플래닛 11번가는 최저가 보상제, 배송지연보상제, 판매자 공인인증제 등 고객 편의성을 높인 사용자 친화적 서비스를 제공하고 있다. 지난 2월엔 생활형 온·오프라인 연계(O2O) 포털서비스 ‘생활플러스’를 선보였다. 생활플러스 이용자는 터치 몇 번으로 음식배달, 출장세차, 가사대행, 맞춤셔츠, 구두수선 등을 주문할 수 있다. 생활플러스를 시작한 이후 매달 거래액이 80%씩 늘었다. 5월 초 O2O 큐레이션 정기배송 서비스도 시작했다. 이를 통해 모바일 11번가에서 커피, 주스, 유아도서 정기배송까지 가능해졌다.

기사 이미지 보기
SK플래닛 11번가는 오픈마켓으로는 처음 직접 매입한 제품을 판매하는 직매입 사업을 본격화했다. 4월 중순 마트 제품군을 모은 ‘11번가 직영몰’을 열어 가격을 낮추고 품질을 높였다는 평가를 받고 있다. 최근엔 직매입 제품 구매 고객을 대상으로 고객 서비스를 강화하기 위해 품질관리(QC)팀을 신설했다.

e커머스 업계 최초로 오프라인 고객센터인 ‘V센터’도 열었다. 전화나 이메일, 메신저, 댓글 등 기존 고객 서비스 형태를 뛰어넘어 고객과 직접 대면할 수 있는 서비스로 차별화된 경쟁력을 키웠다.

POLL

1년 뒤 아파트 가격, 어떻게 전망합니까?

증권

코스피 1,989.86
종목 검색

인기검색 순위

코스피/코스닥 인기검색순위
코스피 코스닥
SK케미칼 +1.33% KG ETS +0.13%
SK디앤디 -0.85% 툴젠 -2.99%
SK가스 +2.73% 코데즈컴바... +14.47%
두산엔진 +3.24% 썬코어 -0.26%
현대산업 +3.23% 신라젠 -4.81%

20분 지연 시세

외국인 순매수

외국인 순매수 코스피
코스피
고려아연 +3.15%
엔씨소프트 +1.26%
아모레퍼시... -0.32%
두산인프라... -0.12%
하나금융지... -0.15%
외국인 순매수 코스닥
코스닥
홈캐스트 -3.99%
비아트론 +0.21%
코텍 +1.43%
대화제약 +1.81%
코미팜 +5.48%

20분 지연 시세

기관 순매수

기관 순매수 코스피
코스피
삼성전자 +1.75%
현대제철 +0.95%
LG화학 +3.86%
삼성물산 +2.38%
롯데케미칼 +4.94%
기관 순매수 코스닥
코스닥
서울반도체 +2.38%
바이로메드 +0.20%
메디톡스 +0.33%
AP시스템 +2.52%
씨젠 +2.34%

20분 지연 시세

포토

HK여행작가 자세히보기 제6회 일본경제포럼 한경닷컴 로그인 이벤트