"기업 이미지 회복하려면 '아픔'을 공유하라"

최진순2015-10-28 15:49:42

(최진순 디지털전략부 기자) 1993년 6월 10일 미국 워싱턴주 한 노부부는 개봉되지 않은 다이어트 펩시콜라 캔 속에 주사바늘이 발견됐다고 신고했다. 이 내용은 시애틀의 한 방송사를 통해 보도됐다. 그 다음날 익명의 신고 사건이 있었고 이 또한 언론을 통해 미국 전역에 보도됐다. 첫 신고 후 3일째는 클리브랜드에서 주사기가 발견됐다. 또 나흘째에는 뉴올리언즈에서 주사기가 발견됐다. 이처럼 미국 전역으로 주사기 발견 사례가 확산되자 CNN을 비롯해 미국 언론들은 이를 경쟁적으로 다뤘다. 이 과정에서 허위 신고도 속출했다. 사건발생 나흘 후 그레이그 웨더업 펩시 CEO와 데이비드 캐슬러 미국 ...