[책마을] 3년 연속 400% 성장한 중국 호텔의 역발상
린쥔 지음 / 김형균 옮김 / 올림 / 296쪽 / 1만5000원
《쾌속 성장》은 치톈호텔과 최고경영자 정난옌의 성공 스토리를 중심으로 치열한 경쟁이 벌어지는 호텔시장에서 이 회사가 쾌속 성장한 성공 비결을 탐구한다. 저자가 분석한 치톈호텔 성공의 핵심은 ‘역방향 포지셔닝’과 ‘수직 절단’ 관리시스템이다.
역방향 포지셔닝은 소비자의 요구에 맞춰 상품을 기획하고 이에 따라 원가를 산출한 뒤 원가 절감 요소를 찾아내는 것을 뜻한다. 수직 절단은 회사의 모든 업무 처리를 소비자의 핵심 요구에 맞추는 활동을 의미한다. 치톈은 호텔 이용자의 핵심 요구를 ‘편안한 수면’으로 정의내리고 이 가치에 맞지 않는 부분은 과감하게 없앴다. 호텔 외관은 단순하게 만들고 스포츠와 오락시설은 없앴다. 대신 침대는 고품질의 제품을 선택했다. 치톈의 객실 평균 면적은 17㎡로 20㎡ 정도인 다른 호텔보다 조금 작은 편이지만 같은 규모의 건물에 더 많은 객실을 갖춰 더 높은 수익을 올렸다.
중국 1위 호텔기업을 일궈낸 정난옌의 이야기도 흥미롭다. 그는 창업 초기부터 정보화시스템 투자를 아끼지 않았다. 저자는 “치톈은 세계 어느 호텔보다 정보기술을 잘 활용하는 회사로 우뚝 섰다”며 “이것이 치톈의 쾌속 성장을 이끈 비결 중 하나”라고 설명한다.
박상익 기자 dirn@hankyung.com
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