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서비스ㆍ품질ㆍ고객만족

[2009 한국서비스품질지수] 삼성서울병원·SK텔·에버랜드 10년째 서비스품질 '최고'2009-10-19 16:12 국내 기업들의 서비스 품질 경쟁력이 매년 높아지고 있다. 이는 기업들이 제품의 품질 뿐만 아니라 서비스 품질 제고에도 적극 나서고 있기 때문이다. 이런 점에서 한국표준협회(회장 최갑홍 · 사... [2009 한국서비스품질지수] 서비스 평가 주인은 고객이다2009-10-19 16:11 최근 들어 제품과 서비스를 결합하면서 환경까지 보호하는 '서비사이징(servicizing)'이 새로운 혁신 모델로 떠오르면서 기업들은 서비스품질 조사 결과에 큰 관심을 기울이고 있다. 그러나 안... [2009 한국서비스품질지수] 삼성서울병원…'환자 중심의 병원' 국내 의료계 선도2009-10-19 16:01 삼성서울병원(원장 최한용)은 1961병상을 보유한 대형 종합병원으로서 암센터 심장혈관센터 장기이식센터 등 특성화 센터와 100여 특수클리닉을 운영하고 있는 종합 전문요양기관이다. 의사 1268명... [2009 한국서비스품질지수] 신세계백화점…임직원 '고객의 소리' 듣고 일과 시작2009-10-19 16:01 신세계백화점(대표 석강)은 모든 경영의 최종 가치를 고객에 두고 '고객의 소리' 및 '약속관리' 시스템을 구축,운영함으로써 고객 신뢰를 얻고 있다. 매일 아침 전 임직원이 사내 컴퓨터망을 통해 ... [2009 한국서비스품질지수] 대한항공…첨단 항공기·기내서비스 '업그레이드'2009-10-19 16:00 올해로 창립 40주년을 맞는 대한항공(대표 이종희)은 '새로운 비상(Beyond 40 years of Excellence)'이라는 슬로건 아래 변화와 혁신을 통해 최고의 명품 항공사로 도약하기 위해 ...

[2009 한국서비스품질지수] SK텔레콤…고객이 작은 불편도 안느끼게…'CEM' 전사적 추진2009-10-19 16:00 대한민국 이동통신 서비스 시장 1위 사업자인 SK텔레콤(대표 정만원)은 지속적인 혁신을 통해 전 세계 CDMA(부호분할다중접속방식) 이동통신 서비스 시장을 선도하는 등 IT 선진국 도약에 핵심적... [2009 한국서비스품질지수] 한양사이버대학교…최고의 강의 콘텐츠·학사행정 서비스2009-10-19 15:59 한양사이버대학교(학장 여홍구)는 2002년 개교해 7년여 만에 1개 학부 14개 학과에 재학생 수만 1만2100명에 달하는 국내 최고의 사이버대학으로 자리매김하고 있다. 한양사이버대의 경쟁력... [2009 한국서비스품질지수] 인터컨티넨탈 호텔…세계1등 요리…위생은 亞·太호텔중 톱2009-10-19 15:58 인터컨티넨탈 호텔 서울(총지배인 디디에 벨투아즈)은 한국 무역센터단지 내에 자리 잡아 고객에게 쇼핑은 물론 비즈니스를 위한 최상의 환경을 제공하고 있다. 그랜드 인터컨티넨탈 호텔과 코엑스 인... [2009 한국서비스품질지수] 동부화재…상품 개발땐 고객에 귀 기울이고…보상은 '원스톱'으로2009-10-19 15:57 동부화재(대표 김순환)는 1962년 국내 최초의 자동차보험 전문회사로 출발해 자동차，화재，해상，장기손해보험 등 전 영역을 아우르는 종합 손해보험회사로 성장했다. 세계적인 금융위기 여파 속에... [2009 한국서비스품질지수] 삼성물산 래미안…분양서 입주까지 '차원 다른' 서비스2009-10-19 15:56 삼성물산(대표 이상대)은 2000년 업계 최초로 '래미안' 브랜드를 출시한 이후 품질과 소비자 만족도 등 측면에서 국내 최고의 아파트 브랜드로 자리매김했다. 래미안은 차별화된 광고마케팅 전...

[2009 한국서비스품질지수] 롯데홈쇼핑‥'뿔난 고객' 없도록 불만 신속 해결2009-10-19 15:31 롯데홈쇼핑(대표 신헌 · 사진)은 지난해 3월 신임 대표의 취임과 함께 '고객이 기준'이라는 경영슬로건을 내세우고 조직，인력，제도를 고객 입장에서 대대적으로 정비하고 있다. 또 고객서비스 ... [2009 한국서비스품질지수] 삼성증권‥PB·IB·리서치 부문 국내최고 경쟁력2009-10-19 15:31 삼성증권(대표 박준현 · 사진)은 우수 인력과 고객 중심적인 서비스 정신으로 국내 최고의 증권사 자리를 지키고 있다. PB와 IB，리서치 부문에서 뛰어난 업적을 내 투자회사로서의 삼박자를 ... [2009 한국서비스품질지수] 삼성화재…고객 패널로 위촉2009-10-19 15:31 삼성화재(대표 지대섭)는 최근 '고객과 시장중시 기업'으로 '빠르고 과감하고，근본적으로' 변화하기 위해 대대적 혁신을 추진하고 있다. 여기에는 '언제나 고객이 옳다. 고객의 필요를 채울 수 있는... [2009 한국서비스품질지수] CJ CGV‥국내 프리미엄 영화관의 청사진 제시2009-10-19 15:31 1998년 CGV강변 오픈과 함께 국내 최초로 '멀티플렉스'를 도입한 CJ CGV(대표 강석희 · 사진)는 영화 관람을 누구나 즐길 수 있는 하나의 문화코드로 정착시켰다는 평가를 받고 있다. 20... [2009 한국서비스품질지수] 금호렌터카‥매달 CEO가 직접 주관 '고객만족회의'2009-10-19 15:31 국내 대표 렌터카 기업인 금호렌터카(대표 이삼섭 · 사진)는 600여개 기업이 경쟁하는 시장에서 부동의 1위 자리를 고수하고 있다. 재무적 지표보다 '고객 만족 지표'를 기업 경쟁력의 최우선 요...

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